お客様からよくある質問事項を掲載します。
よくある質問事項をご確認のうえ、ご不明な点がございましたら、お問合せください。
- 製品サポートについて教えて下さい。
ご購入日から1カ月間はメールサポートがございます。インストールや操作方法について不明な点がございましたらメールにてご連絡ください。2ヶ月目以降、サポートの継続が必要な場合は、有料のサポートプログラム(30分・5500円)をお申込みください。
- Windows版のバックアップの方法を教えてください。
Windows版の場合、ドキュメントフォルダまたはマイドキュメントフォルダの中に「顧客管理」というフォルダがあります。そのフォルダを丸ごと、USBや外付HDDにバックアップしてください。(詳しくはこちら)
- Mac版のバックアップの方法を教えてください。
Mac標準のバックアップソフト・TimeMachineでバックアップしてくさい。顧客管理のフォルダ(エリアス)を外部メディアにバックアップすることも可能です。(詳しくはこちら)
- iPad版のバックアップの方法を教えてください。
QDMS iPad版では、パソコンとiPadを繋ぎituneを使って、顧客管理ファイルをパソコンに転送してバックアップしてください。詳細は下記の手順をご参照ください。
上図の手順で、④にあるファイルをPCに保存します。PCに保存したデータはバックアップデータとして、保管してください。バックアップデータをiPadへ戻す場合には、「ファイルを追加」ボタンを押し、④の場所にファイルデータを戻してください。
- パソコンを買い替えました。バックアップデータを移行させる方法を教えて下さい。
バックアップデータを新しいパソコンのドキュメント・フォルダーに移動させてください。バックアップデータの下層にアプリケーションファイルのショートカットを作り、ディスクトップ上に設置してください。ショットカットをダブルクリックすると、システムが起動します。
ご自身でのデータ移行が難しい場合は、データ移行のリモートサポート1万円(税別)をお申込みください。
- 旧製品QDMSシリーズ、CRMSシリーズの動作環境を教えてください。
旧製品QDMSシリーズ、CRMSシリーズの動作環境とサポート期限は、詳細をご参照ください。
(旧製品の動作環境の詳細)
- 電子メールソフトを経由してメール配信方法について教えてください 。
【顧客管理システム側の初期設定】
1)システムの初期設定画面に入りメールアドレスを設定してください
2) 送信方法の設定画面で「メールアプリケーションを介してメールを送信」を選択する
3)「送信テスト」を選択して、管理者にメールが届くことを確認してください【パソコン側の設定】
電子メールを送信するには、インターネットへの接続が必要です。さらに、電子メールアプリケーションを介してメールを送信するには、次の設定が必要です。■Windows
・対応のメールソフトは、Microsoft Exchange、Microsoft Outlook Expressです。
・上記対応ソフトが優先利用されるように「既定のプログラム」を設定してください。■Mac OS
・対応のメールソフトは、Mac OS X Mail または Microsoft Entourageです。
・[インターネット] システム環境設定。サポートされているいずれかのメールアプリケーションが使用できるように設定されている必要があります。
※各メールソフトの設定方法は、メールソフトの利用説明をご確認ください。
※Microsoft Outlook、Windows Live Mail、 Thunderbirdは動作保障外です。
- SMPTサーバーに接続してメール配信方法について教えてください 。
1)システムの初期設定画面でメールアドレスを入力してください
2) メール送信方法の設定画面で「SMTPサーバーに直接接続し送信」を選択する
3)SMTPサーバー情報(アカウント名、パスワードなど)を入力する
4)「送信テスト」を選択して、管理者にメールが届くことを確認してください。※SMTPサーバーの情報は、ご契約されてるメールサーバー管理会社等にお問合せください。
システムのパックアップについて
顧客管理システムの入ったデータは、店舗運営にあたり欠かせない大切な情報です。パソコンやシステムのトラブルに備えてバックアップを取ることを強く推奨します。データファイルは、お客様ご自身で管理していただく必要があります。データファイルの紛失や破損に関しては、当方では対応できませんので、必ず定期的なバックアップを行ってください。
お問合せフォーム
お問い合わせは、下記のメールフォームからご連絡ください。
2営業日以内にサポートフタッフより回答いたします。